Senin, 03 November 2014

SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA EDISI 2


Judul Buku : SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA EDISI 2
Pengarang : Fandy Tjiptono, ph. D
Penerbit : Penerbit Andi
Cetakan  :  Ke-3
Tahun Terbit : 2012
Bahasa : Indonesia
Jumlah Halaman : 426 hlm
Kertas Isi : HVS
Cover : Soft
Ukuran : 19 x 23 cm
Berat : 600 gram
Kondisi : Baru
Harga :  Rp     92,000 diskon 15%
Bayar :  Rp     78.200
Stock : 1




SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA EDISI 2
Pengarang:  Fandy Tjiptono, ph. D
Penerbit: Penerbit Andi

DAFTAR ISI

PRAKATA
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL

BAGIAN SATU: MEMAHAMI DIMENSI DAN DINAMIKA LAYANAN
Bab 1 Service. Apa dan Mengapa?    
Bab 2 Bentuk-Bentuk Layanan         
Bab 3 Problematika dan Strategi Layanan,   

BAGIAN DUA: MERANCANG DAN MENYAMPAIKAN LAYANAN
Bab 4 Layanan Buat Siapa?   
Bab 5 Keunggulan Apa yang Ingin Ditawarkan?
Bab 6 Alternatif Sistem Penyampaian Layanan.       

BAGIAN TIGA: MENGUKUR DAN MENGELOLA KUALITAS LAYANAN           
Bab 7 What is This Thing Called 'Quality'?
Bab 8 Determinan Kualitas Layanan
Bab 9 Mewujudkan Layanan Prima
Bab 10 Mengukur Kualitas Layanan

BAGIAN EMPAT: MENYELARASKAN PERMINTAAN DAN PENAWARAN LAYANAN
Bab 11 Memahami dan Mengelola Permintaan Layanan
Bab 12 Memahami dan Mengelola Penawaran Layanan.

BAGIAN LIMA: MENGELOLA DAN MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN    
Bab 13 Memahami Kepuasan Pelanggan       
Bab 14 Mengukur Kepuasan Pelanggan        
Bab 15 Strategi Kepuasan Pelanggan
DAFTAR BACAAN







Tidak ada komentar:

Posting Komentar